PŘEHLED
INSIGHT
Vypuknutí pandemie koronaviru (COVID-19) představuje novou výzvu pro organizace po celém světě a může se týkat i vás. Mnoho společností je nuceno omezit svůj provoz a přesunout své zaměstnance do prostředí home office, zatímco týmy IT pracují nepřetržitě, aby poskytly co nejlepší podporu svým koncovým uživatelům.
Práce z domova, včetně strategie firemních zařízení, používání osobních zařízení k plnění pracovních povinností, vytváření a škálování řešení VPN a optimalizace používaných aplikací nejenže zvýšila nároky na oddělení IT, ale také omezila možnosti podpory ze strany poskytovatelů IT, zejména kvůli problémům s cestováním.
Abychom vám pomohli zvládnout stávající problémy v oblasti IT během pandemie koronaviru a po ní, připravili jsme bezplatného průvodce, který urychlí a zlepší proces zřizování domácích kanceláří, abyste dosáhli rychlého, efektivnějšího a spolehlivějšího poskytování služeb a umožnili efektivní práci z domova.
Přední světový dodavatel technologií, automatizace a služeb pro výrobní a energetický průmysl s obratem 3,5 miliardy EUR a 13 000 zaměstnanci ve 33 zemích.
Zákazník hledal komplexní řešení, aby mohl poskytovat podporu regionálně ve více zemích, nebo dokonce globálně, což vyžadovalo úvodní konzultaci, která by umožnila důkladně porozumět firemnímu prostředí a IT infrastruktuře zákazníka.
Hledali outsourcingového partnera, který by koordinoval různé poskytovatele IT v jednotlivých zemích a podporoval interní tým IT v centrále a:
Během 4 týdnů zákazník integroval KompiTech BLiTS ITSM se svým stávajícím nástrojem ITSM a zapojil všechny inženýry do jedné platformy.
Do nástroje BLiTS Auto-Contract jsme zachytili stávající IT dokumentaci zákazníka, čímž jsme zkrátili dobu sjednání servisní smlouvy na pouhé 2 týdny, a pomocí BLiTS Smart Workflow jsme zrcadlili a rozšířili proces zákazníka ze stávajícího systému ITSM.
Během pouhých 10 dnů jsme zachytili všechny požadavky zákazníka, analyzovali jsme bolestivé body a definovali požadovaný nový plán řízení IT služeb.
Proces zadávání tiketů se podstatně změnil z ručního zadávání na automatizovaný proces a workflow, přičemž došlo ke 40% snížení nákladů na provoz IT služeb díky automatizaci většiny úkolů interních a terénních inženýrů v terénu a k eliminaci 100% nákladů na licenční poplatky inženýrů předchozího systému ITSM.
Autonomní transformace služeb zbavila interní vedoucí pracovníky IT předchozích každodenních řídicích povinností a umožnila jim soustředit se na jiné důležité úkoly.
