Podmínky a pravidla

Dohoda o poskytování podpůrných služeb ad hoc

Než se rozhodnete služby využívat, přečtěte si prosím podmínky této smlouvy o poskytování služeb podpory ad hoc (dále jen „smlouva“). Jedná se o právně závaznou smlouvu uzavřenou mezi společností KompiTech GmbH, společností registrovanou ve Švýcarsku, identifikační číslo CHE-272.063.992, se sídlem na adrese Thurgauerstrasse 40, Curych, PSČ 8050, Švýcarsko („KompiTech“) a subjektem, který souhlasí s těmito podmínkami („zákazník“). Tato smlouva nabývá účinnosti dnem, kdy jsou splněny obě následující podmínky: (i) zákazník s tímto souhlasí elektronicky a (ii) záměr zákazníka uzavřít tuto smlouvu je potvrzen společností KompiTech, jak je uvedeno v bodě 1.2 této smlouvy („datum účinnosti“). Pokud přijímáte jménem zákazníka, prohlašujete a zaručujete, že: (i) jste plně oprávněni zavazovat svého zaměstnavatele nebo příslušný subjekt k dodržování podmínek této smlouvy; (ii) jste si tuto smlouvu přečetli a rozumíte jí; a (iii) souhlasíte jménem strany, kterou zastupujete, s touto smlouvou. Pokud nesouhlasíte s podmínkami tohoto dokumentu nebo pokud nemáte zákonné oprávnění zavazovat zákazníka, neklikejte prosím na tlačítko „Souhlasím“ níže. Tato smlouva upravuje přístup zákazníka ke službám a jejich používání a je účinná od data účinnosti.

1. Služby

• Předplatné jednoho z balíčků služeb platformy – „Basic“, „Business“ nebo „Corporate“ nabízených společností KompiTech (dále jen „balíček“) poskytuje zákazníkovi přístup a nevýhradní, časově omezené právo používat nástroj (platformu) společnosti KompiTech pro vyřizování objednávek s názvem BLiTS (dále jen „platforma“), který umožňuje zákazníkovi podávat individuální požadavky na poskytnutí služeb IT podle jeho potřeb.
• Jakmile si Zákazník vybere Balíček a Plán předplatného, který je pro něj nejvhodnější, společnost KompiTech jeho žádost ověří a po schválení obdrží Zákazník potvrzení shrnující všechny podrobnosti.
• Počínaje datem účinnosti společnost KompiTech: (i) zajistit přístup Zákazníka k Platformě a správnou funkčnost Platformy (dále jen „Služby Platformy“) a (ii) poskytovat Zákazníkovi Služby IT, které Zákazník požaduje, jak je definováno v jeho požadavcích na poskytnutí Služeb IT předložených Platformě („Služby IT“) (Služby Platformy a Služby IT společně „Služby“).
• Při žádosti o poskytnutí Služeb IT musí Zákazník v každé své žádosti o poskytnutí Služeb IT podané na Platformu („Ticket“) uvést popis, naléhavost a další údaje, jako je jeho umístění (případně místo Zákazníka, kde mají být Služby IT poskytnuty), které jsou nezbytné pro poskytnutí Služeb IT.
• Jakýkoli tip předložený zákazníkem musí být potvrzen společností KompiTech. Jakmile je letenka podána a potvrzena společností KompiTech, stává se závaznou a nelze ji odvolat. Jakékoli změny v takovém lístku jsou povoleny na základě vzájemné dohody se servisním oddělením společnosti KompiTech. Pokud by změny vstupenek uvedené v předchozí větě měly jakýkoli přímý nebo nepřímý negativní dopad na úroveň služeb, zákazník souhlasí s tím, že společnost KompiTech nemůže v takovém případě zaručit splnění příslušných úrovní a nebude to považováno za porušení těchto podmínek.
• Společnost KompiTech zajistí následující úrovně služeb IT („úrovně služeb“). Společnost KompiTech v žádném případě nenese odpovědnost za nedosažení úrovně služeb, pokud je nedosažení úrovně služeb způsobeno jednáním a/nebo neplněním povinností zákazníka podle této smlouvy.
• Zákazník tímto souhlasí s tím, že společnost KompiTech může při poskytování služeb zcela nebo zčásti využívat subdodavatele, a to na základě vlastního uvážení, za předpokladu, že subdodavatelská strana zůstává plně odpovědná za všechny závazky subdodavatele a přijímá plnou odpovědnost mezi stranami za jednání a/nebo nečinnost svých subdodavatelů, jako by se jednalo o její vlastní jednání a/nebo nečinnost.

2. Poplatky a platby

• Za služby platformy se platí pevný poplatek („poplatek za služby platformy“), který se účtuje měsíčně nebo jednorázově ročně („předplatné“). Přesná výše poplatku za služby platformy a účtování tohoto poplatku závisí na výběru balíčku a plánu předplatného provedeném zákazníkem.
• Kromě poplatku za služby platformy je zákazník povinen platit také poplatky za požadované služby IT („poplatek za služby IT“), které jsou splatné měsíčně. Přesná částka závisí na volbě zákazníka, protože platforma nabízí určité cenové rozpětí, které závisí především na naléhavosti letenky. Poplatek za služby IT zahrnuje všechny potřebné cestovní náklady a výdaje.
• Na základě Zákazníkova balíčku a plánu předplatného bude společnost KompiTech fakturovat Zákazníkovi ročně nebo měsíčně za Služby platformy a měsíčně za Služby IT, které byly řádně provedeny v souladu se zadanými a vyřešenými tikety v příslušném měsíci. Podkladem pro fakturaci jsou údaje týkající se činnosti zákazníka v rámci platformy.
• Zákazník uhradí všechny nesporné faktury do 30 dnů od jejich obdržení.
• Měnou faktur je euro.
• Platby se provádějí výhradně na bankovní účet uvedený na faktuře.
• Veškeré poplatky podle této smlouvy jsou uvedeny bez příslušných daní (včetně DPH a jakýchkoli jiných daní z prodeje), které jsou nyní nebo v budoucnu vybírány nebo ukládány. Na fakturách společnosti KompiTech budou zvlášť uvedeny všechny příslušné daně. Zákazník neodpovídá za žádné daně, které nejsou zahrnuty v příslušné faktuře, a společnost KompiTech bude plně hájit a odškodňovat zákazníka za jakoukoli odpovědnost vyplývající z takového opomenutí.
• Případné spory týkající se faktur musí být předloženy před datem splatnosti faktury. Pokud zákazník fakturu zpochybní, je oprávněn zadržet platbu sporné částky až do vyřešení sporu. Strany se v dobré víře snaží tyto problémy vyřešit do 14 dnů od oznámení sporu.
• V případě, že Zákazník nesplní platební povinnost ve vztahu k nesporné nebo neoprávněně sporné faktuře ve výše uvedené lhůtě splatnosti a neuhradí ji ani v dodatečné lhůtě poskytnuté společností KompiTech, Zákazník souhlasí s tím, že společnost KompiTech může postupovat podle bodu 4.2 (i) těchto Podmínek.
• Za opožděné platby může být účtován úrok ve výši 0,5 % měsíčně ode dne splatnosti až do úplného zaplacení. Zákazník nese odpovědnost za veškeré přiměřené náklady (včetně poplatků za právní zastoupení), které společnosti KompiTech vzniknou při vymáhání těchto opožděných částek, s výjimkou případů, kdy jsou tyto opožděné částky způsobeny nepřesnostmi ve vyúčtování společnosti KompiTech.

3. Povinnosti stran

• Společnost KompiTech v souladu s touto smlouvou:
  • zabezpečit provoz Platformy a řádně a včas poskytovat Zákazníkovi Služby IT podle Zákazníkových vstupenek. Služby budou poskytovány přesně a efektivně v souladu se současnými a nejvyššími profesními a oborovými standardy;
  • poskytovat služby s personálem, který je pro daný účel vhodně vyškolen a kvalifikován;
  • odpovídá za dodržování všech platných zákonů, zákonů, předpisů a kodexů praxe týkajících se poskytování služeb a všech svých povinností vyplývajících z této smlouvy;
  • pracovat a spolupracovat s pracovníky Objednatele a s dalšími pracovníky, které mu Objednatel oznámí;
  • uzavřít a udržovat na vlastní náklady komplexní pojištění, včetně pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou při výkonu povolání a pojištění obecné odpovědnosti za škodu, které kryje jeho závazky a potenciální závazky;
  • vždy zajistí, aby jeho zaměstnanci, zástupci a subdodavatelé dodržovali veškeré platné právní předpisy a tržní normy týkající se životního prostředí, společenské odpovědnosti, chování, bezpečnosti a ochrany zdraví a bezpečnosti, pokud se nacházejí na pracovištích zákazníka.
• Zákazník bude v souladu s touto smlouvou:
  • neprodleně poskytnout společnosti KompiTech veškerou přiměřenou spolupráci, informace a vstupy, které společnost KompiTech potřebuje k plnění svých povinností podle této smlouvy;
  • zaplatit poplatek za služby platformy a poplatek za služby IT za předpokladu, že společnost KompiTech provedla a/nebo poskytla příslušné služby, kterých se poplatky týkají, v souladu s touto smlouvou;
  • případně poskytnout společnosti KompiTech veškerý potřebný přístup na stránky, které společnost KompiTech potřebuje pro účely poskytování Služeb;
  • pravidelně a neprodleně informovat společnost KompiTech o všech podstatných skutečnostech, které mohou mít vliv na poskytování služeb.

4. Ukončení

• Kterákoli strana může tuto smlouvu vypovědět na základě písemné výpovědi, která je účinná ke konci období předplatného balíčku zákazníka – tj. v případě ročního plánu předplatného je výpověď účinná ke konci roku, ve kterém je výpověď učiněna, a v případě měsíčního plánu předplatného ke konci měsíce, ve kterém je výpověď učiněna.
• Společnost KompiTech může pozastavit poskytování služeb nebo tuto smlouvu s okamžitou platností vypovědět, pokud: (i) Zákazník podstatně poruší Smlouvu a nenapraví toto porušení ve lhůtě stanovené společností KompiTech; (ii) Zákazník ukončí svou podnikatelskou činnost nebo se stane předmětem insolvenčního řízení a toto řízení není do 60 dnů zastaveno; (iii) prohlásí, že není schopna splácet své dluhy, jakmile se stanou splatnými, nebo podá návrh na likvidaci nebo zrušení.
• Po ukončení této smlouvy z jakéhokoli důvodu: (i) strany vynaloží v dobré víře přiměřené úsilí, aby co nejrychleji provedly hladké ukončení, které minimalizuje nepříznivý dopad na zákazníka; (ii) Společnost KompiTech dodá Zákazníkovi všechny nevyřízené Služby; (iii) zákazník zaplatí společnosti KompiTech všechny dlužné částky za služby provedené v souladu s touto smlouvou a (iv) každá strana neprodleně vrátí důvěrné informace tomu, kdo je sdělil. Po ukončení této smlouvy zůstávají v platnosti ustanovení této smlouvy, která mají ze své podstaty zůstat v platnosti (například ustanovení o důvěrnosti, právech duševního vlastnictví, odškodnění, odpovědnosti, rozhodném právu a řešení sporů).

5. Práva duševního vlastnictví

• S výjimkou případů výslovně uvedených v této smlouvě neposkytuje tato smlouva žádné ze stran žádná práva, ať už implicitní nebo jiná, k obsahu druhé strany nebo k jakémukoli duševnímu vlastnictví druhé strany. Ve vztahu mezi stranami platí, že zákazník vlastní veškerá práva duševního vlastnictví k datům zákazníka a společnost KompiTech vlastní veškerá práva duševního vlastnictví ke službám. Pokud však dojde ke zveřejnění materiálů obsahujících práva duševního vlastnictví, pak strana původu umožní přijímající straně používat svá práva duševního vlastnictví tím, že jí udělí nepřenosnou, nevýhradní a bezplatnou licenci k používání těchto práv duševního vlastnictví výhradně v rozsahu nezbytném pro účely související se službami.

6. Důvěrnost

• Každá strana: (i) chránit důvěrné informace druhé strany se stejnou péčí, jakou používá k ochraně svých vlastních důvěrných informací; a (ii) nezveřejňovat důvěrné informace, s výjimkou přidružených společností, zaměstnanců, zástupců a smluvních partnerů, kteří je potřebují znát a kteří písemně souhlasili s jejich důvěrností. Každá strana (a všechny přidružené společnosti, zaměstnanci, zástupci a dodavatelé, kterým důvěrné informace sdělila) smí důvěrné informace používat pouze k výkonu svých práv a plnění svých povinností podle této smlouvy, a to s vynaložením přiměřené péče na jejich ochranu. Každá strana je odpovědná za jakékoli jednání svých přidružených společností, zaměstnanců, zástupců a smluvních partnerů, které je v rozporu s tímto ustanovením.
• Důvěrné informace nezahrnují informace, které: (i) příjemce důvěrné informace již znal; (ii) se stane veřejným bez zavinění příjemce; (iii) byl vyvinut nezávisle příjemcem; nebo (iv) byla příjemci oprávněně poskytnuta jinou stranou.
• Každá strana uznává, že peněžní prostředky nebudou k ochraně důvěrných informací dostačující a že k ochraně těchto práv bude vhodné použít soudní příkaz. Každá ze stran bere na vědomí, že v případě porušení kterékoli z podmínek této dohody vznikne straně, která informace poskytla, nenapravitelná škoda, a souhlasí s tím, že tyto podmínky budou vymahatelné prostřednictvím: (i) vydání soudního příkazu, který by zakázal autorizované kopírování, rozmnožování, používání, šíření nebo zveřejňování jakýchkoli důvěrných informací, nebo (ii) jakékoliv jiné opravné prostředky, přičemž tyto prostředky jsou kumulativní s jinými opravnými prostředky a nevylučují je.
• Každá strana může zveřejnit důvěrné informace druhé strany, pokud to vyžaduje zákon, ale až poté, co to zákon povolí: (i) vynaloží komerčně přiměřené úsilí, aby informovala druhou stranu; a (ii) dává druhé straně možnost zpochybnit zveřejnění.
• Povinnosti uvedené v tomto článku 6 zůstávají v platnosti i po ukončení této dohody po dobu dvou let od data posledního zveřejnění důvěrných informací podle této dohody.
• Po ukončení vztahu mezi stranami budou všechny důvěrné informace, včetně všech zpráv, údajů, dokumentů, souborů nebo jiných informací, které z nich vyplývají, vráceny sdělující straně nebo zničeny, a pokud budou zničeny, přijímající strana poskytne písemné potvrzení o jejich zničení.

7. Ochrana údajů

• Pokud smluvní strany zpracovávají osobní údaje získané na základě této dohody, jsou povinny dodržovat ustanovení nařízení (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů) a veškeré další platné vnitrostátní právní předpisy.
• Společnost KompiTech tímto informuje zákazníka, že veškeré osobní údaje získané od zákazníka nebo jeho jménem bude zpracovávat jako zpracovatel osobních údajů, přičemž v takovém případě se použije příloha 1 tohoto dokumentu.

8. Odpovědnost

• Žádná ze stran není za žádných okolností odpovědná druhé straně za jakékoli zvláštní, náhodné, nepřímé nebo následné škody (včetně ztráty dat, zisků nebo příjmů, kapitálových nákladů nebo nákladů na prostoje), ani za jakékoli exemplární nebo sankčně nahrazované škody vyplývající z plnění této smlouvy, bez ohledu na to, zda se tyto škody zakládají na deliktu, záruce, smlouvě nebo jiné právní teorii, a to i v případě, že byla na možnost vzniku takových škod upozorněna. Bez ohledu na jakákoli jiná ustanovení této dohody se jakékoli údajné omezení odpovědnosti strany, ať už co do druhu nebo výše škody, nevztahuje na jakýkoli nárok vyplývající z porušení povinností strany nebo z její povinnosti obhajoby a odškodnění.

9. Řešení sporů

• Jakýkoli spor nebo nárok vyplývající z této smlouvy nebo související s touto smlouvou, jejím porušením, ukončením nebo neplatností se řeší takto:
• každá ze stran může předložit spor k řešení písemným oznámením druhé straně. Oznámení musí obsahovat stručný popis povahy sporu, požadovanou nápravu a další důležité informace;
• v případě sporu se strany pokusí vynaložit veškeré úsilí ke konzultacím a jednání v dobré víře (prostřednictvím svých řádně jmenovaných zástupců oprávněných k řešení sporu) a pokusí se dosáhnout smírného, spravedlivého a nestranného urovnání, které bude pro uvedené strany uspokojivé;
• Pokud se spor nepodaří vyřešit konzultacemi a jednáním podle výše uvedeného postupu, bude postoupen do výlučné pravomoci švýcarských soudů.

10. Různé

• Knihy a záznamy. Společnost KompiTech vede úplné a přesné účetní záznamy, které dokládají a dokumentují všechny poplatky podle této dohody. Tyto záznamy se uchovávají po dobu nejméně 10 let od ukončení služeb. Zákazník (nebo jím pověřená účetní organizace) má právo požadovat přístup k těmto záznamům pro účely auditu, a to po dobu, po kterou je nutné tyto záznamy uchovávat. Každá strana nese své vlastní náklady na audit podle předchozí věty. V každém případě má společnost KompiTech právo zpochybnit zjištění auditu a nenese žádnou odpovědnost za náklady na audit, kromě svých vlastních, dokud není spor vyřešen.
• Zákaz uzavírání smluv a zákaz konkurence. Žádná ze stran nebude aktivně usilovat o přímé či nepřímé zaměstnávání pracovníků druhé strany nebo jejich subdodavatelů, kteří byli zaměstnáni v souvislosti se službami po dobu 12 měsíců po ukončení Smlouvy. Tato doložka neomezuje žádnou ze stran v náboru prostřednictvím běžného procesu inzerce, pohovoru a přijetí. Pokud některá ze stran zaměstná zaměstnance v rozporu s tímto článkem, zaplatí druhé straně smluvní pokutu ve výši 30 000 EUR za každou osobu zaměstnanou v rozporu s tímto článkem.
• Vyšší moc. Žádná ze stran není odpovědná druhé straně za jakékoli zpoždění nebo nesplnění svých povinností podle této smlouvy, které vzniklo z jakékoli příčiny mimo její přiměřenou kontrolu, mimo jiné včetně: vyšší moci, války nebo občanské války (vyhlášené či nevyhlášené), nepřátelských nebo válečných akcí v době míru a ozbrojených konfliktů; teroristických činů; požáru, povodní, výbuchu nebo mimořádných přírodních událostí; sabotáží; pandemií; jaderné, chemické nebo biologické kontaminace, pokud zdroj nebo příčina kontaminace není důsledkem jednání jedné ze stran; nebo jednání vládních orgánů („událost vyšší moci“).

Strana, která tvrdí, že jí v plnění některého z jejích závazků brání nebo ji zdržuje vyšší moc, je povinna co nejdříve písemně oznámit takové zdržení nebo zabránění druhé straně a uvést datum počátku a rozsah takového zdržení nebo zabránění, jeho příčinu a odhadovanou dobu trvání.

Strana, která tvrdí, že jí v plnění některého z jejích závazků brání nebo ji zdržuje vyšší moc, učiní veškeré přiměřené kroky k ukončení vyšší moci nebo k nalezení řešení, kterým by bylo možné dohodu plnit i přes trvání vyšší moci.

• Boj proti úplatkářství a korupci. V souvislosti s plněním závazků podle této smlouvy ani při jejich plnění nesmí společnost KompiTech ani její zaměstnanci přímo ani nepřímo provést nebo se pokusit provést jakoukoli platbu, nabídnout platbu nebo nabídnout či slíbit provedení jakékoli platby nebo přijmout nebo se pokusit přijmout či souhlasit s přijetím měny, majetku nebo čehokoli jiného hodnotného, včetně jakékoli provize, plateb, podílu na zisku nebo provize, půjčky nebo služby jakémukoli státnímu úředníkovi, třetí osobě, klientovi nebo potenciálnímu klientovi, firmě, subjektu, jednotlivci, organizaci Zákazníka nebo jakékoli třetí straně při získávání nebo za poskytnutí laskavosti v průběhu podnikání, v rozporu s jakýmkoli zákonem nebo nařízením v jakékoli zemi světa, jehož cílem je zabránit korupci jakékoli povahy.
• Oddělitelnost. Jakékoli ustanovení této smlouvy, které bude prohlášeno za neplatné nebo nevymahatelné jakýmkoli příslušným orgánem nebo soudem, bude v rozsahu této neplatnosti nebo nevymahatelnosti považováno za oddělitelné a nebude mít vliv na ostatní ustanovení této smlouvy. Namísto neplatného ustanovení nebo k vyplnění neúmyslné mezery se použije právně platné a vymahatelné ustanovení dohodnuté mezi stranami, které co nejvíce odpovídá záměrům stran v souladu s účelem této dohody.
• Zřeknutí se práva. Žádné opomenutí, prodlení, zmírnění nebo shovívavost ze strany kterékoli strany při výkonu nebo částečném výkonu jakéhokoli práva podle této smlouvy nepředstavuje vzdání se těchto práv.
• Každé oznámení, které má být učiněno podle této dohody, musí být písemné a považuje se za účinné, jakmile je doručeno prostřednictvím platformy, doporučeným nebo doporučeným dopisem nebo osobně.
• Rozhodné právo. Tato smlouva se vykládá v souladu se švýcarským právem a řídí se jím bez ohledu na kolizní ustanovení těchto zákonů. Místem soudní příslušnosti je Curych, Švýcarsko.

11. Definice

„Smlouvou“ se rozumí tato Smlouva o poskytování ad hoc podpůrných služeb;

„Důvěrné informace“ znamená ve vztahu k jedné ze stran veškeré informace týkající se přímo či nepřímo této strany (nebo jejích přidružených společností) nebo jejího (nebo jejích přidružených společností) podnikání, produktů, trhů, zákazníků, stavu (finančního nebo jiného), operací, aktiv, závazků, výsledků operací, peněžních toků nebo vyhlídek, které byly doručeny, zveřejněny nebo poskytnuty touto stranou nebo jejím jménem druhé straně nebo jejím zástupcům před datem podpisu této smlouvy, k tomuto datu nebo po něm, bez ohledu na způsob, jakým byly doručeny, zveřejněny nebo poskytnuty;

„Datum účinnosti“ znamená datum, kdy jsou splněny obě následující podmínky: (i) Zákazník vyjadřuje elektronický souhlas s tímto dokumentem a (ii) záměr zákazníka uzavřít tuto smlouvu je potvrzen společností KompiTech, jak je uvedeno v bodě 1.2 této smlouvy;

„Událost vyšší moci“ znamená události a situace popsané v článku 10.3 této smlouvy;

„Službami IT“ se rozumí část Služeb poskytovaných společností KompiTech podle této Smlouvy – tj. veškeré činnosti související se zajištěním Služeb IT, které Zákazník požaduje, jak je definováno v jeho požadavcích na poskytnutí Služeb IT předložených Platformě;

„Poplatek za služby IT“ znamená poplatek za služby IT poskytované podle této smlouvy, jak je popsáno v článku 2.2 této smlouvy;

„Balíčkem“ se rozumí jeden z balíčků služeb platformy „Basic“, „Business“ nebo „Corporate“, které nabízí společnost KompiTech, nebo jiná adresa URL, kterou může společnost KompiTech poskytnout;

„Platformou“ se rozumí nástroj společnosti KompiTech pro prodej vstupenek s názvem BLiTS (platforma), jehož prostřednictvím jsou Služby poskytovány;

„Službami platformy“ se rozumí část služeb poskytovaných společností KompiTech podle této smlouvy – tj. veškeré činnosti související se zajištěním přístupu zákazníka k platformě a správnou funkčností platformy;

„Poplatek za služby platformy“ znamená poplatek za služby platformy poskytované podle této smlouvy, jak je popsáno v článku 2.1 této smlouvy;

„Úrovněmi služeb“ se rozumí úrovně služeb IT, jak jsou definovány v článku 1.6 této smlouvy;

„Service Desk“ znamená Service Desk společnosti KompiTech pro veškeré záležitosti a problémy související se službami, který je k dispozici.

„Službami“ se rozumí Služby platformy a Služby IT poskytované podle této smlouvy;

„Plán předplatného“ znamená měsíční nebo roční zpoplatnění služeb platformy v závislosti na volbě zákazníka;

„Tiketem“ se rozumí požadavek Zákazníka na poskytnutí Služeb IT podaný na Platformu, ve kterém Zákazník uvede údaje důležité pro poskytnutí Služeb IT, jako je popis, naléhavost, jeho umístění (nebo případně místo Zákazníka, kde mají být Služby IT poskytnuty);